Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i wymiany towarów zakupionych w sklepie internetowym Box Medical (boxmedical.pl, shopboxmedical.pl), prowadzonym przez SHOP-IT sp. z o.o.
1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Z prawa odstąpienia mogą również skorzystać przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi, zawierający umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: info@boxmedical.pl lub pisemnie na adres siedziby: SHOP-IT sp. z o.o., ul. Plac Wolnica 13/10, 31-060 Kraków.
- W oświadczeniu podaj: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę otrzymania Towaru oraz informację, czego dotyczy odstąpienie (cały Towar czy jego część).
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta (nie jest to obowiązkowe).
- Odeślij Towar w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), na adres siedziby Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. urządzenia w konfiguracji indywidualnej, sprowadzane na zamówienie z fabryki Mega Medical);
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. jednorazowe akcesoria medyczne, materiały eksploatacyjne, części do bezpośredniego kontaktu z pacjentem);
- w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. zamontowany na stałe sprzęt szpitalny);
- w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia.
3. Zwroty w sprzedaży B2B (Przedsiębiorcy)
Klientom będącym Przedsiębiorcami (z wyłączeniem osób, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.
W indywidualnych przypadkach Sprzedawca może zgodzić się na zwrot Towaru przez Przedsiębiorcę na zasadach uzgodnionych odrębnie. W tym celu prosimy o kontakt: info@boxmedical.pl, tel. +48 889 636 282.
4. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy w ramach odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
- W przypadku Towarów wielkogabarytowych (unity laryngologiczne, mikroskopy, lasery medyczne, sprzęt szpitalny) zwrot odbywa się transportem specjalistycznym uzgodnionym ze Sprzedawcą. Koszt takiego transportu ponosi Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Zwrot płatności
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Stan zwracanego Towaru
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
W przypadku sprzętu medycznego oznacza to w szczególności, że Konsument może rozpakować Towar i sprawdzić jego ogólny stan oraz kompletność, ale nie może uruchamiać urządzenia w warunkach klinicznych ani podłączać go do pacjenta. Naruszenie tych zasad może skutkować obowiązkiem pokrycia różnicy wartości.
7. Reklamacje z tytułu rękojmi i gwarancji
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady (Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz z tytułu gwarancji udzielonej przez producenta lub Sprzedawcę.
Procedura reklamacyjna
- Reklamację zgłoś pisemnie lub drogą elektroniczną na adres info@boxmedical.pl.
- W zgłoszeniu podaj: dane Klienta, numer zamówienia/faktury, opis wady (najlepiej z dokumentacją zdjęciową lub wideo), Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie załatwienia sprawy.
- W przypadku reklamacji urządzeń marki Mega Medical serwis gwarancyjny i pogwarancyjny realizowany jest przez autoryzowane centrum serwisowe Sprzedawcy (Authorized Service Center).
8. Sprzęt używany
Sklep oferuje również używany sprzęt medyczny po regeneracji. Stan techniczny każdego urządzenia jest opisany w karcie produktu, wraz z ewentualnymi uwagami dotyczącymi śladów użytkowania.
Na sprzęt używany Sprzedawca udziela gwarancji w okresie wskazanym indywidualnie w opisie produktu lub na fakturze. Uprawnienia z tytułu rękojmi w przypadku zakupu przez Konsumenta wynoszą 2 lata od dnia wydania Towaru.
9. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
SHOP-IT sp. z o.o.
ul. Plac Wolnica 13/10
31-060 Kraków, Polska
NIP: 6762491353 | REGON: 362136911
📧 info@boxmedical.pl
📞 +48 889 636 282
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
- mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
- stałych polubownych sądach konsumenckich,
- platformy ODR Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.